Voici quelques conseils que j’avais promulgués en 2011 pour la Fédération Française de Prêt à Porter. J’ai retiré tout ce qui était exclusif a la vente d’articles de prêt à porter pour laisser ce qui me semble être des conseils utiles pour tous ceux qui voudraient se lancer dans le e-commerce.

LE NOM DE DOMAINE

  • Choisissez un nom de domaine facile à taper et à retenir
  • Si possible couvrez les principales extensions (.com, .fr, .net…)
  • Achetez votre nom de domaine vous-même – ne confiez pas son achat à votre webmaster
  • Si possible, choisissez un nom de domaine contenant vos mots clés (par exemple acheter-chemise.fr). Malgré ce qu’on dit, ceci reste toujours un avantage a plusieurs titres

LE SITE EN KIT VS LE CLES EN MAIN

  • Le site en kit est un site que vous montez vous-même avec peu ou pas d’assistance. Il existe aujourd’hui des sites en kits très simples à mettre en place et nécessitant aucune connaissance technique. Les temps de mise en place peuvent cependant être assez longs.
  • Le site clés en main vous est livré en état de marche. Il ne vous reste qu’à y ajouter vos produits.

LE SYSTÈME DE GESTION DES CONTENUS OU « CMS »

  • Un « CMS » permet l’actualisation des contenus de votre site internet sans connaissances techniques
  • Il assure la séparation entre le contenu et la technique, et par ce fait est adapté aux besoins d’un utilisateur non-technicien.
  • C’est par le biais du CMS que vous pouvez actualiser les informations de votre site dont les articles en vente, leur prix, disponibilité…

PUIS-JE FAIRE UN ESSAI AVANT DE ME LANCER ?

  • Oui! Avant de vous lancer dans la réalisation d’un site sur mesure pensez à tenter la vente en ligne via des plateformes de vente « gratuites » ou « low cost », par exemple :
    • eBay : vous pouvez vendre à un prix fixe donc sans passer par les enchères
    • Oxatis et PowerBoutique offrent des sites marchands à partir de 35€HT par mois (sans engagement apparemment)

LOUER OU ACHETER MON SITE ?

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PAYPAL VS MA BANQUE

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LE DEPOT DE GARANTIE

  • De plus en plus d’entrepreneurs se plaignent que leur banque leur demande un dépôt de garantie équivalent à 10% à 20% du chiffre d’affaires annoncé.Il est donc préférable d’annoncer un petit chiffre d’affaires a votre banque au cas ou un dépôt vous serait demandé.

LES CGV & CGU : Conditions Générales de Vente / Utilisation

  • Elles sont obligatoires pour les sites marchands
  • Les CGU régissent les règles d’utilisation de votre site, les CGV les règles de vente
  • Les CGV ne sont pas qu’une contrainte, elles font vendre car elles rassurent vos prospects
  • Ne vous contentez pas de copiez pas les CGV/CGU d’un autre site, il est utile de les faire rédiger par un avocat
  • Utile à lire : articles 28 à 32 de la loi Chatel (date de livraison, moyens de communication et de suivi, rétractation…
  • La vente en ligne suit la même réglementation que la vante à distance.

Déclaration au CNIL

  • Sont exemptés d’une déclaration au CNIL les sites ne recueillant pas d’informations sur les internautes : sites de type blog ou perso, site institutionnels ou sites vitrines ne recueillant pas de données personnelles.
  • Afin de livrer vos clients vous devez recueillir leur nom et adresse, vous devez donc effectuer la déclaration au CNIL. La déclaration se fait en quelques minutes sur le site cnil.fr

L’HEBERGEMENT

  • Le serveur d’hébergement est ce qui permet à votre site internet d’être consulté par les internautes. Si celui-ci tombe en panne votre site ne sera plus accessible.
  • Un serveur dédié est un serveur qui vous est totalement réservé. Un serveur mutualisé est partagé par plusieurs clients. En principe un serveur mutualisé suffit à moins d’un grand volume de visiteurs.
  • Optez pour :

–      Un prestataire qui peut s’occuper de la maintenance logiciel et matériel de votre serveur (infogérance) 24H/24 et 365 jours par an

–      Un prestataire qui s’occupera aussi de la maintenance de votre site internet

–      Un prestataire qui assurera les sauvegardes régulières de vos données

–      ASSUREZ VOUS DU SUIVI DE VOTRE SITE UNE FOIS CELUI-CI INSTALLE > QUI S’EN OCCUPE EN CAS DE PANNE ?

CHOISIR SON PRESTATAIRE

  • Un bon moyen de juger un prestataire est de voir ses références.
  • Demandez lui si vous pouvez contacter quelques clients afin d’avoir leur opinion sur la prestation fournie. Sa réaction est un premier indicateur.
  • Contactez au hasard quelques clients du prestataire que vous pensez sélectionner pour avoir leur opinion.

MANAGER LES DELAIS

  • La réalisation d’un site internet nécessite votre entière coopération. Rendez vous disponible pendant sa réalisation.
  • Préparez vos textes et photos à l’avance. Votre site ne sera prêt que lorsque vous y aurez ajouté votre catalogue de produits. Profitez du temps pendant lequel votre site est réalisé pour préparer ces éléments.
  • Chaque aller-retour (validation de design, fonctionnalité…) peut bloquer le projet pendant 1 ou 2 jours ouvrés. 10 aller retours peuvent donc retarder le projet de plusieurs semaines. Soyez aussi précis que possible lorsque vous faites une demande à votre prestataire.

L’ERGONOMIE

  • Une mauvaise ergonomie est une des premières causes de perte d’internautes sur un site internet.
  • Ne demandez pas un site « différent » au cout d’une mauvaise ergonomie.
  • Proposez une ergonomie qui correspond aux habitudes de votre clientèle : jeunes, personnes plus âgées…

TRAVAILLER AVEC UN LOGISTICIEN

  • La mise en relation entre votre site internet et votre logisticien est assez couteuse (à partir de 2500€).
  • Un site bien conçu peut cependant tout manager: confirmation de paiement de la banque, envoi de la commande au logisticien, retrait des unités de stock correspondant aux montants commandés, envoi automatique du n° de suivi du colis, confirmation de livraison visible depuis votre interface de gestion…

GOOGLE ADWORDS

  • Créez facilement des annonces textes ciblés
  • Vous payez uniquement lorsque les utilisateurs cliquent sur vos annonces.
  • Fonctionne par enchère, sur des mots a faible concurrence vous payerez moins par clic que pour des mots très concurrentiels (de 0,05€ par clic a 19€ par clic)

GUERILLA MARKETING : RÉUSSIR A SE FAIRE CONNAITRE A MOINDRE COÛT

Quelques pistes à suivre :

  • Placez l’adresse de votre site sur tous vos supports (sacs, cartes de visite…)
  • Proposez vos articles sur des sites tels que eBay avec un lien vers votre site afin de récupérer plus de visiteurs
  • Créez des groupes sur Facebook et ajoutez y des effets d’annonces de temps à autres (promotion)
  • Créez des annonces sur Twitter
  • Collectez les adresses mail de vos clients en boutique pour vos e-mailings
  • Inscrivez votre site dans les annuaires et comparateurs de prix