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Découvrez si votre site est vraiment sécurisé : Prenez les mesures nécessaires avec Sofracs

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Dans l’univers numérique actuel, la sécurité des sites web est un enjeu majeur pour toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Un site sécurisé est non seulement crucial pour maintenir la confiance des clients, mais également pour garantir la continuité des opérations en ligne. Ainsi, la question se pose : votre site est-il vraiment sécurisé contre les multiples menaces qui pullulent sur le web ?

Pour répondre à cette interrogation essentielle, Sofracs vous propose de faire le test dès maintenant sur Sucuri SiteCheck. Cet outil d’analyse en ligne scanne votre site web pour détecter d’éventuelles vulnérabilités ou infections par des malwares. Un diagnostic rapide mais précieux pour connaître le niveau de sécurité de votre plateforme en ligne.

Si les résultats vous préoccupent ou si vous découvrez des failles de sécurité, ne paniquez pas. L’équipe de Sofracs est à votre disposition pour renforcer les défenses de votre site. Dans le domaine de la sécurité digitale, aucun compromis n’est acceptable. C’est dans cette optique que nous proposons des solutions sur mesure pour assurer une navigation sereine à vos utilisateurs et protéger vos données sensibles.

La sécurité web est un processus continu qui nécessite une vigilance constante et des mesures proactives. Les cyber-menaces évoluent à un rythme rapide, et ce qui était considéré comme sécurisé hier peut ne plus l’être aujourd’hui. C’est pourquoi chez Sofracs, nous adoptons une approche globale en matière de sécurité web. De l’audit de sécurité initial à la mise en place de mesures de protection robustes, en passant par une surveillance continue, nous vous accompagnons à chaque étape du processus.

Les services de sécurité web de Sofracs incluent :

  • Évaluations et audits de sécurité pour identifier les vulnérabilités et les points faibles.
  • Installation de certificats SSL pour assurer une connexion sécurisée entre votre site et vos utilisateurs.
  • Configuration de pare-feu web pour bloquer les tentatives d’accès non autorisées.
  • Mises à jour régulières des plugins, thèmes et du cœur de votre CMS pour pallier les failles de sécurité connues.
  • Sauvegardes régulières de votre site pour prévenir la perte de données en cas d’incident de sécurité.

En outre, nous proposons également des formations sur la sensibilisation à la sécurité, pour vous et votre équipe, afin de renforcer la culture de sécurité au sein de votre organisation.

Ne laissez pas la sécurité de votre site au hasard. Un incident de sécurité peut avoir des répercussions désastreuses sur votre réputation et votre chiffre d’affaires. Pire encore, il peut vous coûter la confiance précieuse de vos clients, quelque chose qui peut prendre des années à construire.

N’attendez pas qu’il soit trop tard. Prenez les devants en matière de sécurité web. Testez la sécurité de votre site dès maintenant et, si nécessaire, faites appel à l’expertise de Sofracs pour renforcer vos défenses digitales. Nous sommes là pour vous aider à naviguer en toute sécurité dans le paysage digital, assurant ainsi la pérennité et la confiance dans votre environnement en ligne.

Faire le test dès maintenant sur Sucuri SiteCheck

Shopify : La Technologie Derrière l’Émotion. Étude de Cas « Là où tout a commencé »

Actualités, Ecommerce

Choisir son CMS (Content Management System) est la décision la plus critique pour un e-commerçant. Magento ? PrestaShop ? WooCommerce ? Chez Sofracs, nous avons souvent ce débat avec nos clients.

Pourtant, une solution s’impose de plus en plus comme le standard de l’agilité et de la performance : Shopify.

Loin de l’image de « créateur de site pour débutant », Shopify est une bête de course capable de soutenir des marques à forte charge émotionnelle et fort trafic. Pour illustrer cette puissance technique, nous décortiquons aujourd’hui l’architecture du site https://laoutoutacommence.fr/, une boutique qui a su allier design épuré et robustesse technique.

1. Pourquoi Shopify est le choix de la scalabilité ?

Le premier défi de Là où tout a commencé était la fiabilité. Le site propose des produits viraux (cadeaux de Saint-Valentin, fêtes des mères) qui génèrent des pics de trafic soudains.

La fin de la gestion serveur

Contrairement à un CMS open-source hébergé sur un serveur dédié qu’il faut maintenir (mises à jour de sécurité, gestion du cache serveur, monitoring), Shopify est une solution SaaS (Software as a Service).

  • Infrastructure Elastic : Les serveurs de Shopify encaissent les pics de charge sans que le site ne ralentisse.

  • Sécurité Niveau Bancaire : Certificats SSL inclus et conformité PCI DSS native.

Pour notre client, cela signifie zéro maintenance technique mensuelle. Le budget est réalloué là où ça compte : le développement de fonctionnalités sur-mesure et l’acquisition.

2. Customisation & Liquid : Casser les codes du template

L’une des critiques souvent faites à Shopify est : « Tous les sites se ressemblent ». C’est faux, à condition de maîtriser le langage de templating de Shopify : Liquid.

Pour Là où tout a commencé, l’objectif était de vendre non pas un produit, mais une histoire. Le site permet de générer des affiches basées sur une géolocalisation précise.

Le défi technique de la personnalisation

Nous avons dû intégrer des briques techniques complexes qui ne sont pas natives :

  1. Champs de personnalisation dynamiques : L’utilisateur entre une adresse, une date et un texte.

  2. Prévisualisation en temps réel : Le rendu doit être immédiat pour déclencher l’achat.

Grâce à l’écosystème d’applications Shopify et au développement de scripts custom, nous avons pu créer une expérience fluide sans alourdir le code source de la page, préservant ainsi les Core Web Vitals (signaux web essentiels) chers à Google.

3. Shopify et le SEO : Déconstruction d’un mythe

Pendant longtemps, les développeurs ont pensé que Shopify était mauvais pour le référencement naturel (structure d’URL rigide, gestion du fichier robots.txt). Aujourd’hui, avec une configuration experte, Shopify ranke aussi bien, voire mieux que WordPress.

L’exemple de la « Longue Traîne »

La structure technique saine de Shopify (code propre, balisage schema.org natif pour les produits) permet aux moteurs de recherche de crawler le site efficacement.

Prenons un exemple concret de réussite sur ce site. L’architecture des collections a été pensée pour cibler des requêtes très précises. Grâce à la rapidité de chargement des pages (un facteur de classement officiel), le site se positionne sur des mots-clés concurrentiels comme affiche personnalisée pour couple.

Comment avons-nous optimisé cela techniquement ?

  • Optimisation des images : Shopify convertit automatiquement les images en format WebP (nouvelle génération) pour réduire le poids sans perdre en qualité.

  • Gestion des balises Canoniques : Pour éviter le contenu dupliqué souvent généré par les variantes de produits (taille, cadre, couleur), nous avons configuré les balises canonical pour indiquer à Google la page « maître » à indexer.

4. L’Expérience Utilisateur (UX) et le Taux de Conversion

La technologie ne sert à rien si elle ne convertit pas. Shopify excelle dans le tunnel de commande (Checkout).

Sur Là où tout a commencé, le parcours est optimisé pour le mobile (Mobile First). Sachant que plus de 70% du trafic e-commerce provient des smartphones, la technologie Shopify offre :

  • Des boutons d’action (CTA) toujours accessibles au pouce.

  • Des formulaires de paiement pré-remplis (Shop Pay, Apple Pay).

  • Un temps de chargement des scripts JS différé pour ne pas bloquer l’affichage.

Ce socle technique permet de maximiser le ROI des campagnes publicitaires : chaque visiteur arrive sur une page rapide, stable et rassurante.

5. L’Expertise Sofracs : Au-delà de l’installation

Installer Shopify est simple. En faire une machine de guerre nécessite une expertise. Chez Sofracs, notre intervention sur ce type de projet se situe à plusieurs niveaux :

  1. Nettoyage du code : Nous supprimons le code inutile des thèmes pour gagner de précieuses millisecondes.

  2. Connexion API : Nous connectons la boutique aux outils logistiques pour que l’impression et l’expédition des affiches soient automatisées dès la commande.

  3. Audit de performance continu : Le web évolue, nous surveillons les mises à jour de l’algorithme Google et les nouvelles fonctionnalités Shopify (comme Shopify 2.0 et les métafields) pour garder nos clients en tête.

Conclusion : La technologie au service de votre croissance

Le succès de Là où tout a commencé prouve qu’avec la bonne technologie et le bon accompagnement, une marque peut se concentrer sur son cœur de métier : créer de l’émotion. Shopify gère la technique, Sofracs gère la stratégie, et le client gère sa croissance.

Vous avez un projet e-commerce ou vous sentez limité par votre CMS actuel (PrestaShop, WooCommerce) ? Il est peut-être temps de migrer vers une solution plus robuste.

[Discutons de votre architecture E-commerce avec une agence web]

FAQ : Développement et Performance Shopify

1. Shopify est-il adapté pour le SEO en France ?

Absolument. Comme démontré avec le positionnement sur « affiche personnalisée pour couple », Shopify permet de gérer les titres, méta-descriptions, le sitemap XML et les données structurées. La seule limite est la structure des URL (ex: /products/), mais Google y est parfaitement habitué aujourd’hui.

2. Est-on propriétaire de son site avec Shopify ?

Vous êtes propriétaire de vos données (clients, commandes, produits) et de votre design (le code du thème). En revanche, vous « louez » la technologie du moteur e-commerce et l’hébergement. C’est ce qui garantit la sécurité et la maintenance zéro.

3. Peut-on migrer de WordPress/WooCommerce vers Shopify ?

Oui, c’est une prestation courante chez Sofracs. Nous migrons l’historique des commandes, les clients, les produits et nous mettons en place des redirections 301 pour ne pas perdre votre référencement historique lors du changement de plateforme.

4. Shopify est-il lent ?

Un Shopify mal configuré avec trop d’applications peut être lent. Un Shopify optimisé par des développeurs (minification du code, chargement différé des scripts, usage raisonné des apps) est l’un des CMS les plus rapides du marché, obtenant souvent des scores supérieurs à 90/100 sur Google PageSpeed Insights.

Google Maps sera payant à partir du 16 juillet 2018

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Google Maps ne sera finalement payant qu’à partir du 16 juillet 2018 pour les développeurs. La célèbre application de navigation de Google, autrefois disponible gratuitement, nécessitera désormais une clé API valide et un compte de facturation Google Cloud Platform. Si une version gratuite d’une valeur de 200$ existera toujours, elle risque de s’avérer beaucoup trop limitée pour la plupart des développeurs. 

Depuis son lancement en février 2005, Google Maps est vite devenu incontournable. De nos jours, de nombreux sites web utilisent d’ailleurs le service pour aider leurs utilisateurs à les localiser. Jusqu’ici, les développeurs profitaient gratuitement des 18 services de Google Maps (calcul d’itinéraires, la localisation des adresses…). Une version premium, avec quelques fonctions supplémentaires et un support client, était déjà proposée, mais la plupart des développeurs se contentaient sans problème de la version gratuite.

Google Maps : la nouvelle grille tarifaire entre en vigueur le 16 juillet 2018

Le 2 mai 2018, Google a annoncé la refonde complète de l’offre de Google Maps en « trois produits principaux » : Maps, Routes et Places. « Une fois que vous aurez activé la facturation, vous aurez accès à vos 200 $ d’utilisation mensuelle gratuite » explique Google. Une fois que ce forfait gratuit sera dépassé, chaque requête effectuée sur Maps sera facturée ! « Avec ce nouveau plan de tarification, vous ne payez que pour les services que vous utilisez chaque mois sans engagement annuel, frais de résiliation ou limites d’utilisation. Et nous déployons un service client gratuit pour tous » explique Google.

« La plupart d’entre vous auront une utilisation mensuelle qui vous permettra de rester dans ce modèle gratuit » rassure Google. Cette version limitée risque pourtant de ne pas suffire à la majorité des développeurs. Sur les réseaux sociaux et sur les forums, ils sont d’ailleurs nombreux à fustiger la nouvelle grille tarifaire. « Ces nouveaux tarifs posent question, car ils paraissent disproportionnés par rapport aux coûts réels » estime Christian Quest, porte-parole d’Open Street Map France, « un projet international fondé en 2004 dans le but de créer une carte libre du monde ». 

À l’origine, Google Maps était censé devenir payant dès le 11 juin. Suite à la gronde des développeurs, Google a décidé d’accorder « un délai supplémentaire ». Le nouveau plan tarifaire de Google n’entrera finalement en vigueur que le 16 juillet 2018. Comme le rappellent les représentants de la fondation Open Street Map France, Google a commencé à restreindre les options de la version gratuite de Google Maps en 2012. Trois ans plus tard, Google a limité le nombre d’affichages gratuits de cartes sur un site web à 25000 par jour. À partir du 16 juillet, ce nombre se limitera à 1000 par jour et Google facturera 7 $ par tranche de 1000 affichages supplémentaires (contre 0,50$ par tranche de 1000 actuellement)

Pour de nombreux sites web, le coût mensuel de Google Maps va donc grimper en flèche. C’est un gros coup dur pour tous les hôteliers, agences de voyages ou professionnels du tourisme qui utilisent les cartes de Google Maps. Pour réduire leur facture, ils sont nombreux à envisager de désactiver les cartes les plus consultées.Cette nouvelle grille tarifaire va-t-elle profiter aux concurrents de Maps, comme Bing Maps, Here, Mapbox ou encore Apple Maps ?

Google : 6 éléments à vérifier pour valider le caractère mobile-friendly de son site web

Actualités, Référencement

Votre site Internet est adapté à la navigation sur PC et vous êtes bien référencé – mais vous ne vous êtes jamais soucié de l’expérience de navigation sur mobile ? Concrètement, vous risquez gros : en novembre 2016, Google a annoncé que l’indexation des sites web allait devenir mobile-first. En d’autres termes, c’est la version mobile de votre site qui sera analysée pour décider de son positionnement (c’est logique, puisque la majorité des recherches sont effectuées sur mobile). Pour aider les webmasters à adapter leurs sites web au mobile, et donc au robot d’exploration Googlebot pour smartphone, Google publie un guide en 6 étapes.

  • Contenu : Google conseille aux webmasters de vérifier la présence, sur leurs sites mobiles, du contenu « important et de grande qualité ». Comprenez : le texte, les images (ainsi que les attributs ALT associés) et les vidéos, dans un format accessible pour les utilisateurs sur mobile et le Googlebot mobile.
  • Données structurées : ces balises permettant à Google de structurer les données (articles, événements, restaurants, produits, films, livres…) doivent être similaires dans les versions desktop et mobile de votre site.
  • Meta données : même principe, les balises Meta doivent être chargées sur desktop et sur mobile et être similaires dans ces deux versions.
  • Canonical : si vous utilisez deux URL distinctes pour la version mobile et la version desktop, vous devez utiliser les éléments link rel= »canonical » et link rel= »alternate » pour lier les deux versions.
  • Sites internationaux : vous devez adapter les éléments link rel= »hreflang » en fonction de la version du site explorée par l’utilisateur (mobile ou desktop, pour les sites web qui proposent deux URL distinctes).
  • Serveur : enfin, Google précise que la fréquence d’exploration risque d’être plus soutenue qu’auparavant (pour les sites qui utilisent des URL distinctes) et vous conseille de vérifier la capacité de votre serveur.

Si votre site web est responsive et que vous ne masquez pas d’éléments importants (cf. partie contenu), vous ne devriez pas rencontrer de problèmes d’indexation. Sinon, il est conseillé de suivre point par point les étapes citées par Google pour ne pas risquer d’être pénalisé. Le moteur de recherche précise que « [la] transition vers le mobile first indexing [sera effectuée] le moment venu, lorsque les sites [seront] prêts. Ce processus a déjà commencé pour quelques sites ». Pour tester le caractère « mobile-friendly » de votre site Internet, vous pouvez utiliser cet outil d’évaluation, conçu par Google : search.google.com/test/mobile-friendly

Quelles sont les tendances marketing digital 2018 ?

Actualités, Marketing

Quelques jours après notre article sur les tendances e-commerce 2018, nous réalisons un focus sur les tendances du marketing digital. Lors de la Winter Edition des Big Boss, nous avons rencontré 7 responsables marketing digital, qui conçoivent et appliquent leurs stratégies sur des secteurs variés : Amandine Auzemerie (Brico privé), Patrycja Mothon (Pandora), Catherine Spindler (vente-privee), Pierre Goubault (Mesmateriaux.com), Adissa Akanni (Verisure), Élodie Ragot (Xylem) et Diana Fellous (Uriage). Ils décryptent les tendances du marketing digital, présentent les projets réalisés en 2017 et ceux prévus pour 2018.
Le mobile influence les stratégies marketing

Adissa Akanni (Verisure, Securitas Direct) insiste sur la victoire du mobile face au desktop. « Le « Moment Mobile » reste un des faits les plus marquants des derniers mois. Cette inversion dans le rapport entre mobile et ordinateur va encore accentuer le développement des formats AMP (Accelerated Mobile Pages) ». Cette tendance mondiale, mise en avant dans le Baromètre Consommateur 2017, influence l’ensemble des stratégies marketing. Les contenus proposés sur les sites et les plateformes s’adaptent, les entreprises doivent concevoir des expériences client en prenant en compte les propriétés des smartphones.
La baisse du reach naturel sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ne mourront pas en 2018, mais leur rôle mute petit-à-petit. Comme beaucoup de professionnels du secteur, Diana Fellous (laboratoires dermatologiques d’Uriage), a remarqué la baisse du reach naturel sur Facebook. Le réseau social état considéré par les marques comme « un véritable terrain de jeu depuis 2008-2009 » mais « il se positionne de plus en plus comme un média, et donc pour être visible il faut payer. Il faut y être, mais il faut prévoir un budget média pour offrir de la visibilité aux contenus ». Patrycja Mothon (Pandora) la rejoint et apprécie l’efficacité des publicités dynamiques sur Facebook (DPA, Dynamic Product Ads).

Pour Élodie Ragot (Xylem), il convient de dissocier le rôle des médias sociaux en fonction des cibles pour élaborer des stratégies efficaces. « Les grandes tendances digitales s’orientent autour des médias sociaux dans un rôle de génération de leads pour le B2B et d’augmentation des ventes pour le B2C ».

Au sujet des tendances Social Media, nous vous conseillons de lire attentivement cette excellente analyse, publiée par Buffer en début de semaine. On remarque que les réseaux sociaux (sous leur forme organique) s’apparentent de moins en moins à des canaux d’acquisition de trafic.
La montée en puissance du marketing d’influence

Face à cette baisse de l’efficacité des réseaux sociaux (hors publicité), les marketeurs partent à la recherche d’autres leviers. Certains passionnés sont devenus de véritables relais dont il serait dommage de se priver. Le marketing d’influence est entré dans les mœurs, les marques sont de plus en plus nombreuses à faire appel aux influenceurs pour améliorer la notoriété ou jouer sur leur image de marque. Pour Pierre Goubault, ce sera même l’une des tendances de l’année 2018 : « Le marketing digital en 2018 sera marqué par l’émergence des influenceurs qui peuvent devenir une alternative crédible aux leviers traditionnels ».

La « profession d’influenceur » se structure et n’est plus réservée au secteur de la mode et de la beauté. Pour les accompagner et faciliter les mises en relation entre les marques et ces nouveaux médias, « de nombreuses plateformes se développent depuis près de deux ans : Octoly, Lefty, Influence4You… » remarque Diana Fellous. Ces KOL (Key Opinion Leader) ont l’avantage d’avoir, parfois avant les marques et plus efficacement que celles-ci, investi l’ensemble des plateformes du marché : d’abord les blogs, puis Instagram, YouTube, Snapchat, etc.

À ce sujet, nous avions justement rencontré Lefty pour un décryptage sur le marketing d’influence. Vous pouvez aussi lire notre compte-rendu de la conférence de Cyril Attias sur le marketing d’influence, lors du Web2day 2017.
Des contenus en pleine mutation

Que les marques parlent en leur nom ou empruntent la parole des leaders d’opinion, elles doivent adapter leurs contenus aux réseaux sociaux. Ces dernières années, notamment en 2017, plusieurs tendances ont été très remarquées. On pense évidemment à la vidéo, un format continuellement mis en avant par Facebook et consorts. Des médias ont même choisi de pivoter totalement, abandonnant ainsi leur sites web – et sans doute aussi leur indépendance. L’analyse de Susie Banikarim (‎Editorial Director chez Gizmodo) résume parfaitement cette hype spéculative autour du format vidéo : R.I.P. Pivot to Video (2017–2017).

Difficile de parler des contenus et des réseaux sociaux sans parler des stories. Snapchat, puis tout l’écosystème Facebook, YouTube et d’autres s’y sont mis. Les marques n’ont eu que d’autres choix que s’adapter, pour toucher un public qui apprécie ces contenus particuliers. Diana Fellous est attentive à cette tendance : « à voir comment ces nouveaux contenus, plus ludiques, plus authentiques, plus proches des consommateurs vont évoluer par rapport aux contenus plus traditionnels et institutionnels ».

Les réseaux sociaux n’étant pas les seuls canaux pour accéder aux contenus éditoriaux, les marques intensifient aussi leurs efforts SEO – tout en insistant sur le rôle de l’expérience et de l’appétence des prospects pour ces contenus. « Le contenu doit, dans tous les cas, être orienté client et adapté à son langage ».
L’essor de l’intelligence artificielle

En cette fin d’année, on entend beaucoup parler d’intelligence artificielle, de robots, de machine learning, de deep learning… Les marques ont des attentes fortes, bien que les cas d’usage soient encore limités, notamment pour les TPE/PME. Elles imaginent déjà comment l’intelligence artificielle peut, ou pourra, personnaliser l’expérience de chaque client et maximiser les conversions. Aujourd’hui, cette « intelligence artificielle » – bien que le terme soit un souvent galvaudé – est représentée par certains chatbots (quand ils intègrent le machine learning) et par les assistants personnels, qui commencent à être investis par les marques.

« Les sujets autour de la voix permettront de créer une expérience digitale plus humanisée » selon Catherine Spindler (vente-privee). « L’enjeu est de concevoir des expériences consommateurs suffisamment nouvelles et fortes tout en gardant un pied dans la réalité et en optimisant la transformation. La personnalisation permet également cette évolution et cet enrichissement de l’expérience client ».
La transformation digitale des entreprises traditionnelles

Les pure players sont naturellement les plus avancés sur le digital. Mais petit-à-petit, les entreprises click and mortar et les entreprises traditionnelles s’inspirent des choix effectués par les pure players pour mettre en place leurs stratégies. Pierre Goubault (MesMatériaux) remarque un investissement de plus en plus conséquent de ces entreprises qui deviennent des concurrents de plus en plus sérieux. Ces sociétés peuvent « mettre en place des services cross canal et développer des synergies entre Internet et les points de vente ». Les entreprises traditionnelles continueront de se transformer en 2018 en adaptant les process innovants portés par les pure players.

Quelles sont les tendances e-commerce 2018 ?

Actualités, Ecommerce

Les chiffres sont effectivement dans le vert : selon la FEVAD, sur l’année 2016-2017, le CA du e-commerce a représenté 72 milliards d’euros (+14,6%). Le mobile correspond à 16% des achats, près de 83% des internautes français achètent sur Internet (36,6 millions de personnes), ils effectuent en moyenne 28 transactions par an, avec un panier moyen de 70€ (soit 2000€ euros dépensés par an), 200 000 sites marchands sont référencés en France et l’e-commerce BtoB est en forte hausse.

Parmi les tendances, tous les experts que nous avons interrogés s’accordent sur l’importance de la personnalisation. Tous souhaitent adapter le plus possible les offres proposées et les services associés à chacun de leurs clients. « C’est une tendance forte qui impacte tout le parcours web : choix des produits, cross selling, emails, accompagnement… Aujourd’hui, les e-commerçants doivent proposer une expérience adaptée à chaque profil pour pouvoir convertir et fidéliser », insiste Maud Pouzols.

Cette approche « customer centric » est également mise en avant par Lolita Drouelle, Hervé Frenot et Morgane Robert. « Tous les retailers sont confrontés à une complexification des parcours d’achat, une forte progression du digital au détriment du commerce physique et à une augmentation des coûts marketing ». Par conséquent, la responsable e-commerce de Madura va mener ses réflexions sur « l’omnicanal, l’enrichissement de l’expérience clients online et offline, le drive-to-store et l’amélioration de la transformation online pour maximiser le ROI des investissements marketing ». Pour travailler sur ces sujets, le question de la récolte des données – à quelques semaines seulement de l’arrivée du RGPD, de leur traitement, de leur analyse et de la restitution appliquée fera partie des sujets majeurs de l’année.

Outre la personnalisation des produits, les services proposés font également partie de l’enrichissement de l’expérience client. Apprêtez-vous à discuter avec de plus en plus de chatbots en 2018, que ce soit sur les plateformes (Messenger) ou les sites web. Le lancement d’un plugin Messenger pour les sites web n’a rien d’anodin et devrait intéresser beaucoup d’e-commerçants. Aujourd’hui, force est de constater que l’expérience chatbot est rarement optimale, beaucoup d’éléments doivent être améliorés pour que la discussion, à l’écrit ou à l’oral, devienne naturelle. Quelques marques se connectent aux assistants (AccorHotels, L’Équipe, OUI.sncf…), mais nous ne sommes pas tout à fait entrés dans l’ère du conversationnel pour le moment.

Les progrès de l’intelligence artificielle – et surtout, l’application par les professionnels du web des possibilités offertes par l’IA pour personnaliser et optimiser l’expérience client – vont continuer d’animer les équipes digitales en 2018. « L’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres, tel le St Graal. Que ce soit en termes de productivité, de personnalisation, de pertinence de l’information ou du contenu, les perspectives que nous offre l’IA sont infinies » selon Maud Pouzols.

(source : Blog du modérateur)

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